Contacter le guichet unique de l'INPI : téléphone, assistance et alternatives

Pour contacter l'assistance du guichet unique de l'INPI, trois canaux officiels existent : le téléphone au 01 56 65 89 98 (INPI Direct, appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h), le formulaire de contact sur inpi.fr et la demande de rappel depuis votre espace sécurisé sur procedures.inpi.fr. Mais selon votre problème, l'INPI n'est pas toujours le bon interlocuteur : ce guide recense tous les moyens de contact vérifiés, vous oriente vers le bon organisme (greffe, INSEE, URSSAF, impôts) et détaille les recours quand l'assistance ne répond pas.

Le numéro de téléphone du guichet unique INPI : 01 56 65 89 98 (INPI Direct)

Depuis le 1er janvier 2023, toutes les formalités d'entreprise (création, modification, cessation) passent par le guichet unique des formalités des entreprises, dont l'INPI est l'opérateur officiel en remplacement des anciens CFE (loi PACTE de 2019) ; l'INPI tient aussi le Registre national des entreprises (RNE). C'est donc l'assistance INPI Direct qu'il faut appeler pour toute question sur le fonctionnement du guichet : 01 56 65 89 98 (depuis l'étranger : +33 1 56 65 89 98).

Horaires, coût de l'appel et périmètre de l'assistance

L'assistance téléphonique est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, les jours ouvrés. Le numéro n'est pas surtaxé : l'appel est facturé au prix d'une communication locale, et il est inclus dans la plupart des forfaits. Méfiez-vous des sites tiers qui affichent des numéros en 08 payants pour « joindre l'INPI » : l'INPI n'utilise aucun numéro surtaxé, et l'assistance du guichet unique est entièrement gratuite.

Concrètement, les conseillers INPI Direct peuvent :

• vous expliquer le fonctionnement du guichet unique (parcours de déclaration, pièces justificatives attendues) ;
• vous aider sur un blocage technique (page qui ne charge pas, dossier impossible à valider, problème de signature) ;
• vous renseigner sur l'état d'avancement d'une formalité déposée ;
• vous orienter vers l'organisme compétent quand la question ne relève pas de l'INPI.

En revanche, l'assistance ne remplit pas votre formalité à votre place, ne rend pas d'avis juridique (choix de statut, rédaction de statuts) et ne peut pas forcer la main d'un organisme valideur comme le greffe. Pour ces besoins, l'accompagnement par un professionnel — facultatif et payant — est la voie adaptée : c'est ce que propose notre service de formalités d'entreprise accompagnées de A à Z.

Nos conseils avant d'appeler

Pour que l'appel soit utile, préparez avant de décrocher :

• le numéro de votre dossier (visible dans votre espace sur procedures.inpi.fr) ;
• votre SIREN si l'entreprise est déjà immatriculée ;
• une capture d'écran du message d'erreur exact si vous appelez pour un bug ;
• la liste précise de vos questions, pour ne rien oublier une fois en ligne.

Évitez les créneaux de forte affluence (lundi matin, pauses méridiennes). Si votre souci concerne la connexion (FranceConnect+, INPIConnect, compte bloqué), consultez d'abord notre guide dédié aux problèmes de connexion au guichet unique de l'INPI : la plupart des blocages d'accès se résolvent sans appeler.

Les autres canaux de contact du guichet unique

Le formulaire de contact inpi.fr/contactez-nous (et la question du mail contact@inpi.fr)

Pour une demande écrite concernant le guichet unique, le canal officiel indiqué par l'administration est exclusivement le formulaire de contact disponible sur inpi.fr/contactez-nous. Vous choisissez le sujet « formalités d'entreprises », décrivez votre problème, et la réponse arrive directement à l'adresse e-mail que vous avez communiquée. Un formulaire spécifique d'assistance technique existe aussi sur inpi.fr (sujet « formalité d'entreprise », thématique « être assisté sur mes formalités »).

Et l'adresse contact@inpi.fr ? Elle figure bien sur la fiche officielle de l'INPI dans l'annuaire de Service-Public, mais c'est une adresse générale de l'établissement, pas un canal dédié aux formalités : pour un dossier du guichet unique, le formulaire reste la voie recommandée, car il route votre demande vers la bonne équipe.

La demande de rappel depuis procedures.inpi.fr — mode d'emploi

C'est le canal le plus méconnu, alors qu'il figure dans l'aide en ligne officielle du guichet unique au même titre que le téléphone et le formulaire. Depuis votre espace sécurisé sur procedures.inpi.fr, vous pouvez déposer une demande de rappel : un conseiller vous recontacte, sans file d'attente. En pratique :

1. connectez-vous à votre compte sur procedures.inpi.fr ;
2. ouvrez la rubrique de contact / d'aide de votre espace ;
3. renseignez vos coordonnées et le motif de la demande, en mentionnant votre numéro de dossier ;
4. validez : vous serez rappelé par l'assistance.

L'INPI ne publie pas de délai garanti pour ce rappel ; prévoyez d'être joignable dans les jours ouvrés qui suivent. L'avantage : le conseiller a votre dossier sous les yeux au moment de l'appel, l'échange est donc souvent plus efficace qu'un appel entrant.

Le chatbot du guichet unique et les bulles d'aide

Un chatbot est accessible en haut de l'écran sur le site du guichet unique. Il répond aux questions sur le fonctionnement du guichet, le déroulement des formalités et — usage le plus utile — l'aide au choix de la classification de votre activité (dont découle le code APE). Le parcours de déclaration est aussi jalonné de bulles d'aide contextuelles : avant de contacter un conseiller, survolez les icônes d'information à côté des champs qui bloquent. L'INPI propose enfin l'application mobile gratuite Start INPI (App Store et Google Play), avec tutoriels et vidéos pas à pas sur les formalités.

La messagerie du dossier : répondre à l'INPI ou au greffe après un rejet

Quand votre formalité a été déposée puis mise en attente, rejetée ou renvoyée pour demande de pièces complémentaires, le canal pertinent n'est ni le téléphone ni le formulaire général : c'est votre dossier lui-même, dans l'espace sécurisé. C'est là que l'organisme valideur (INPI, greffe…) formule ses observations, et là que vous devez répondre : corriger le champ signalé, joindre la pièce manquante, puis re-signer et re-transmettre. Seule cette réponse fait repartir l'instruction — un appel téléphonique, lui, ne modifie pas le dossier. Pour ne rater aucune observation, notre outil de notifications automatiques du guichet unique vous alerte dès qu'un statut change.

Courrier postal, adresse et fax

Pour les cas où un écrit papier est nécessaire (réclamation formelle, envoi recommandé), voici les coordonnées officielles de l'INPI telles que publiées dans l'annuaire Service-Public :

• Siège : INPI, 15 rue des Minimes, 92400 Courbevoie ;
• Adresse postale : INPI, 15 rue des Minimes, CS 50001, 92677 Courbevoie Cedex ;
• Fax : 01 56 65 86 00 ;
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

inpi.fr, procedures.inpi.fr ou formalites.entreprises.gouv.fr : quel site pour quoi ?

Trois sites officiels coexistent autour du guichet unique, et la confusion entre eux est l'une des premières causes d'appels inutiles. Voici qui fait quoi :

Retenez la logique : votre dossier vit sur procedures.inpi.fr, l'information générale est sur formalites.entreprises.gouv.fr, et le contact écrit passe par inpi.fr.

À qui s'adresser selon votre problème ? Le tableau d'orientation

C'est le point que personne ne vous dit : l'INPI opère la plateforme, mais ce n'est pas elle qui valide toutes les formalités ni qui gère vos données sociales et fiscales. Appeler le 01 56 65 89 98 pour un problème de code APE ou de cotisations URSSAF vous fera perdre du temps. Voici le bon interlocuteur selon la situation :

Formalité bloquée « en attente de validation » : INPI ou greffe ?

Une fois votre formalité transmise, elle est instruite par un organisme valideur : pour une société commerciale, c'est le greffe du tribunal de commerce qui contrôle le dossier avant inscription au RCS. Si le statut reste « en attente », l'INPI peut confirmer la transmission du dossier, mais seul le greffe peut dire pourquoi il n'est pas encore validé. Consultez d'abord la messagerie du dossier (une demande de pièces s'y trouve peut-être déjà), puis contactez le greffe compétent. Même logique pour le dépôt des comptes annuels via le guichet unique : dépôt sur la plateforme INPI, traitement par le greffe.

Code APE, SIRENE, diffusion des données : l'INSEE

Le code APE est attribué par l'INSEE à partir du descriptif d'activité que vous saisissez au guichet. Pour obtenir un avis de situation SIRENE, rendez-vous sur avis-situation-sirene.insee.fr ; pour contester un code APE ou modifier le statut de diffusion de vos données, suivez la procédure dédiée sur insee.fr. L'assistance INPI ne peut pas modifier un code APE.

Affiliation, cotisations, micro-entreprise : l'URSSAF

Les travailleurs indépendants, professions de santé, artistes-auteurs et marins relèvent de l'URSSAF pour tout ce qui touche à l'affiliation et aux cotisations. Si vous êtes micro-entrepreneur et que votre question mêle guichet unique et régime social, commencez par notre guide guichet unique pour auto-entrepreneur, qui démêle ce qui relève de l'INPI et ce qui relève de l'URSSAF.

TVA et fiscalité : le SIE

Numéro de TVA intracommunautaire, options fiscales, immatriculation fiscale : c'est le service des impôts des entreprises (DGFiP) qui gère, via la messagerie sécurisée de votre espace professionnel sur impots.gouv.fr. Là encore, l'INPI n'a pas la main.

Accompagnement métier : les réseaux consulaires

Les chambres consulaires proposent une assistance complémentaire selon votre activité : CCI pour les commerçants, CMA pour les artisans, Chambre d'agriculture pour les agriculteurs. Cet accompagnement peut être payant — contrairement à l'assistance du guichet unique, toujours gratuite.

Délais de réponse : à quoi s'attendre concrètement

Soyons transparents : l'INPI ne publie aucun délai de réponse garanti, ni pour le téléphone, ni pour le formulaire, ni pour la demande de rappel. Quelques repères pratiques tout de même :

• Téléphone : l'attente varie selon les périodes ; les pics de dépôts (début d'année, échéances de dépôt des comptes) allongent les files ;
• Formulaire de contact : réponse par e-mail, sans délai annoncé — comptez en jours ouvrés, pas en heures ;
• Messagerie du dossier : le canal le plus « productif », car votre réponse relance directement l'instruction ;
• Traitement d'une formalité : le délai dépend surtout de l'organisme valideur (greffe notamment) et de la complétude du dossier.

Le meilleur levier reste donc de déposer un dossier complet du premier coup, et de réagir vite à chaque demande de pièces. C'est pour cela que nous avons construit un suivi avec notifications automatiques : vous savez immédiatement quand votre dossier change de statut, sans vous reconnecter chaque jour.

L'assistance ne répond pas ou votre dossier est bloqué : les recours

Le récépissé de secours en cas de panne du guichet

Une procédure de secours a été instaurée début 2023 pour parer aux dysfonctionnements de la plateforme : en cas de difficulté technique grave empêchant une déclaration, un récépissé daté peut être remis le jour même. Il vous permet ensuite de déposer la formalité dans un délai de 15 jours, la date du récépissé faisant foi comme date de référence — précieux quand une échéance légale approche. Les modalités de cette procédure ont pu évoluer : vérifiez les conditions en vigueur sur formalites.entreprises.gouv.fr avant de vous en prévaloir.

Relancer efficacement : réclamation écrite et médiateur des entreprises

Si vos appels et messages restent sans effet, structurez l'escalade :

1. Tracez tout par écrit : repassez par le formulaire de contact en rappelant vos précédentes demandes (dates, numéro de dossier) ;
2. Adressez une réclamation formelle par courrier recommandé à l'adresse postale de l'INPI (15 rue des Minimes, CS 50001, 92677 Courbevoie Cedex) ;
3. Saisissez un tiers si le blocage persiste et vous cause un préjudice : le Médiateur des entreprises (economie.gouv.fr) pour un différend avec une administration, ou le Défenseur des droits en cas de dysfonctionnement d'un service public.

Passer par un professionnel pour débloquer la situation

Quand une formalité est rejetée plusieurs fois ou qu'un dossier s'enlise, déléguer à un formaliste est souvent plus rapide que de s'entêter seul. Notre équipe reprend votre dossier là où il bloque, corrige les points litigieux et dialogue avec le greffe jusqu'à validation — contactez-nous pour être accompagné. Et si votre modification exige une publicité préalable (transfert de siège, changement de dirigeant, modification de capital…), vous pouvez publier votre annonce légale en ligne au tarif réglementé 2026, avec attestation immédiate à joindre au dossier. Vous hésitez entre faire seul sur la plateforme publique ou passer par une legaltech ? Notre comparatif INPI guichet unique ou Legalstart pose les bons critères.

Rendez-vous physique : les délégations INPI en région

L'INPI compte plus de 160 délégations et implantations en France, qui proposent des permanences gratuites et confidentielles d'environ 30 minutes, sur rendez-vous obligatoire (coordonnées et prise de rendez-vous sur inpi.fr/nos-implantations). Ces permanences sont historiquement orientées propriété industrielle ; pour une formalité d'entreprise, le téléphone, la demande de rappel et la messagerie du dossier restent plus rapides qu'un déplacement.

FAQ — Contacter le guichet unique de l'INPI

Le numéro 01 56 65 89 98 est-il gratuit ?

Oui. Le 01 56 65 89 98 (INPI Direct) est un numéro non surtaxé, facturé au prix d'un appel local et inclus dans la plupart des forfaits. L'INPI n'utilise aucun numéro surtaxé : méfiez-vous des numéros en 08 payants affichés par des sites tiers.

Quels sont les horaires de l'assistance téléphonique du guichet unique ?

L'assistance INPI Direct est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, les jours ouvrés, au 01 56 65 89 98.

Comment accéder au guichet unique ?

Le guichet unique est accessible en ligne sur procedures.inpi.fr. Vous pouvez vous connecter de deux manières : via FranceConnect+ ou avec un compte INPIConnect. Toutes les formalités de création, modification et cessation d'entreprise s'y déposent de façon dématérialisée.

Pourquoi l'INPI gère-t-elle le guichet unique ?

La loi PACTE de 2019 a désigné l'INPI comme opérateur du guichet unique des formalités d'entreprises, obligatoire depuis le 1er janvier 2023 en remplacement des anciens CFE. L'INPI tient également le Registre national des entreprises (RNE).

Le guichet unique de l'INPI est-il gratuit ?

Oui, le guichet unique est un service public en ligne et son utilisation est gratuite, tout comme son assistance. En revanche, certaines formalités entraînent des frais réglementés (greffe, annonce légale), et l'accompagnement par un professionnel (formaliste, expert-comptable, réseau consulaire) est un service facultatif et payant.

Existe-t-il une adresse e-mail pour contacter le guichet unique ?

Il n'existe pas d'adresse e-mail dédiée aux formalités : le contact écrit passe par le formulaire inpi.fr/contactez-nous, et la réponse arrive à l'adresse e-mail que vous indiquez. L'adresse générale contact@inpi.fr figure sur l'annuaire Service-Public, mais elle n'est pas le canal recommandé pour un dossier du guichet unique.

Que faire si l'assistance INPI ne répond pas ?

Tracez vos demandes par écrit via le formulaire de contact, utilisez la demande de rappel depuis votre espace sur procedures.inpi.fr, puis adressez une réclamation en recommandé à l'INPI (15 rue des Minimes, CS 50001, 92677 Courbevoie Cedex). En dernier recours, saisissez le Médiateur des entreprises ou le Défenseur des droits, ou confiez le dossier à un formaliste.

Peut-on rencontrer un conseiller INPI en personne ?

Oui. L'INPI compte plus de 160 délégations et implantations en France, qui proposent des permanences gratuites et confidentielles d'environ 30 minutes, sur rendez-vous obligatoire. Les coordonnées se trouvent sur la page inpi.fr/nos-implantations.